Verzending

HELT levert standaard in Europa. Verzending naar landen die niet standaard aangegeven staan en landen buiten Europa, kan je aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Voor deze verzending kunnen bijkomende kosten aangerekend worden.

Voor de standaard verzending werken we samen met DPD of Bpost. Verzendkosten worden automatisch berekend bij het plaatsen van je bestelling.

De levering zal zoveel mogelijk gebeuren binnen het tijdstip dat bij de orderbevestiging werd meegedeeld. Bij een standaard verzending is dit 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van verzending. Tijdens onze sluitingsdagen worden geen pakketten verwerkt en/of verzonden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies of diefstal van onze goederen tijdens het verzenden via DPD of Bpost.

Goederen verzonden met DPD of Bpost zijn voorzien van een unieke barcode die online kan opgevolgd worden. Bij problemen met het ontvangen van de goederen, kan de koper zich steeds wenden tot de transporteur met vermelding van deze barcode.

Binnen België wordt het pakket standaard binnen 2 à 3 werkdagen geleverd, voor Nederland kan dit 1 tot 3 dagen langer zijn. Tijdens piekperiodes kan dit langer duren. HELT is niet verantwoordelijk voor een langere levertermijn. Tijdens de sluitingsdagen van de fysieke winkel worden geen bestellingen verwerkt of verstuurd. 

Je bent als koper zelf verantwoordelijk voor foutief doorgegeven leveringsadressen, wat aanleiding kan geven tot extra kosten. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen op onze website de prijzen exclusief transport en levering van de goederen.

De kosten van transport en levering worden apart vermeld. Leveringstermijnen van producten worden door ons steeds bij benadering meegedeeld en binden ons niet.

Geen enkele vertraging in levering kan aanleiding geven tot verbreking van de koop of betaling van schadevergoedingen ten voordele van jou als koper, tenzij er sprake is van opzettelijke vertraging. Daaronder verstaan wij een vertraging, door ons toedoen, van meer dan 14 dagen na de door ons meegedeelde levertermijn.

Wij hebben het recht gedeeltelijke leveringen te verrichten. Wanneer wij producten niet kunnen leveren, betalen wij aan jou de betaalde sommen terug zonder interest of vergoeding.

Bestellingen met de kosteloze optie 'afhalen in de winkel' dienen opgehaald te worden binnen 30 dagen na aankoop. Nadat deze termijn van 30 dagen verstreken is, kunnen wij niet garanderen dat het pakket beschikbaar blijft. De verantwoordelijkheid van het tijdig ophalen van het pakket ligt geheel bij de koper. 

Retourneren

Niet helemaal tevreden van je aankoop? Je kan van de aankoop* afzien binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Als je van deze mogelijkheid gebruik wil maken, dien je dit per e-mail naar [email protected] aan ons kenbaar te maken, met vermelding van het bestelnummer. Je dient het artikel/de artikels binnen 3 dagen na aanmelding van de retour in originele, verkoopbare staat aan HELT terug te zenden, op het adres: HELT, t.a.v. Karlien Vervecken, Mechelsestraat 48, 3000 Leuven. Dit op eigen risico en kosten.

*Gepersonaliseerde goederen, cadeaubonnen en afgeprijsde goederen kunnen niet geretourneerd worden.

Wij betalen je geretourneerde artikel(s) binnen 15 dagen na ontvangst terug per overschrijving op een vooraf meegedeeld bankrekeningnummer of in de vorm van een tegoedbon. Verzendkosten worden nooit terugbetaald. Tegoedbonnen zijn één jaar geldig na datum van uitgifte.

Als je je aankoop wil ruilen voor een ander product of een andere maat (en dus geen terugbetaling wenst), moet je dit duidelijk vermelden in de schriftelijke aanvraag. Eventuele bijkomende verzendkosten zijn steeds aan de koper.